Política de cancelamento

A solicitação de cancelamento deverá atender os seguintes critérios:

- Ser feita em até 07 (sete) dias após a compra, desde que seja solicitada antes de 48 (quarenta e oito) horas da abertura dos portões. Após o evento, não é possível realizar o cancelamento, exceto nos casos de aprovação da compra após a data do evento;

- Caso seu pedido esteja dentro do prazo estabelecido, que é de até 7 dias após a compra, você poderá solicitar o estorno diretamente pelo site, acessando sua conta BEM Ingressos.

Em estrita observância ao Código de Defesa do Consumidor e conforme a política adotada pela  BEM Ingressos, informamos que nos casos de Cancelamento de evento, mudança de data, artista ou local, quando tais hipóteses forem devidamente confirmadas pelo Produtor ou pela própria BaladAPP, o consumidor terá direito ao estorno integral do valor pago. Essa restituição abrange o valor nominal do ingresso e todas as taxas cobradas, incluindo, mas não se limitando, às taxas de conveniência e administrativas, sendo realizada sem a retenção de qualquer valor em favor da BEM Ingressos. O procedimento de estorno é automatizado e acionado integralmente, garantindo transparência e rastreabilidade da devolução.

Titularidade da compra e a distinção entre o TITULAR e o UTILIZADOR (portador autorizado)

Para deixar claros os papéis envolvidos em cada compra, esta Política distingue duas figuras — o COMPRADOR/TITULAR e o UTILIZADOR, também chamado de PORTADOR AUTORIZADO:

• O COMPRADOR (também referido como TITULAR) é a pessoa regularmente cadastrada na plataforma que realiza a aquisição em seu próprio nome e mediante meio de pagamento de sua titularidade. É o único e legítimo detentor de todos os direitos relacionados ao pedido e ao ingresso, incluindo os de gestão, alteração cadastral, cancelamento, estorno, reembolso e remarcação. É também quem recebe as comunicações oficiais sobre a compra.
• O UTILIZADOR — também chamado de PORTADOR AUTORIZADO — é a pessoa a quem o titular autoriza o uso do ingresso. Sua única prerrogativa é acessar e fruir o evento mediante ingresso válido. O utilizador não solicita cancelamento, estorno ou reembolso, não altera os dados do pedido, não promove remarcação e não recebe as comunicações oficiais da compra, porque não mantém relação direta com a BEM Ingressos — sua posição decorre exclusivamente da autorização do titular e por ele pode ser revogada.
• As solicitações de cancelamento e de estorno são realizadas exclusivamente pelo próprio COMPRADOR/TITULAR, por meio de sua conta BEM Ingressos, conforme o passo a passo abaixo, com o estorno retornando unicamente em favor do titular e no mesmo meio de pagamento de origem, em razão da rastreabilidade e da segurança da devolução.

O quadro a seguir resume a diferença entre as duas figuras:

Segue o passo a passo:

• Faça login com sua conta BEM Ingressos pelo site;
• Após logar clique em "seu nome" no canto superior direito da tela;
• Clique em MEUS PEDIDOS;
• Escolha o pedido que deseja estornar e clique em VER PEDIDO;
• Clique em SOLICITAR ESTORNO;

O BEM Ingressos não faz estorno parcial, ou seja, ao solicitar estorno/cancelamento, todos os ingressos do pedido serão estornados.

- Os ingressos são cancelados e o valor da compra é estornado. Os prazos variam de acordo com a data de fechamento da fatura do cartão e das instituições envolvidas no estorno, como as prestadoras de cartão de crédito e os bancos que emitem os cartões, podendo ser de 30 a 90 dias. Para saber mais sobre os prazos, sugerimos que entre em contato diretamente com sua operadora de cartão. Essas regras valem para compras online feitas com cartão de crédito;

- A devolução de pagamentos feitos via boleto bancário é feita em forma de crédito em conta, de acordo com o gateway de pagamento utilizado. É necessário criar uma conta e acessar essa conta para solicitar o resgate do valor para sua conta bancária;

- Para compras feitas pela STRIPE (Em casos de eventos no exterior) o prazo para devolução varia de 15 a 45 dias para aparecer em seu extrato. Caso tenha outras dúvidas sobre esses prazos, sugerimos que entre em contato diretamente com a sua administradora para saber mais sobre suas políticas internas. Essas regras valem para compras online feitas com cartão de crédito;

- Compras presenciais em pontos de vendas não podem ser canceladas após a compra;

- Ao PRODUTOR compete as atividades de planejar, organizar, promover e acompanhar o evento, operando a infraestrutura do lugar onde ocorre o evento, inclusive posicionando as mesas/assentos, competindo a ele esclarecer fato que envolver seu evento. Portanto, havendo qualquer mudança nas características do evento, o BEM Ingressos não está autorizado a realizar cancelamento de ingresso sem a autorização do PRODUTOR.